Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site Resorts.com.br e dos serviços oferecidos pela Resorts Collection Operações Turísticas Ltda. Ao navegar neste site, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos abaixo.

1. Quem somos

• Razão Social: Resorts Collection Operações Turísticas Ltda
• Nome Fantasia: Resorts.com.br
• CNPJ: 23.521.862/0001-65
• Endereço: Rua Antônio Pedro Mendonça, 496, Sala 03 — Termas — Gravatal/SC — CEP 88735-000
• Telefone: 0800 104 9000
• E-mail: [email protected]

Somos uma agência de revenda de hospedagem. Comercializamos pacotes de hospedagem de hotéis e resorts parceiros. O atendimento e a venda são realizados pela nossa equipe; a prestação dos serviços de hospedagem é de responsabilidade do hotel/resort parceiro.

2. Aceitação dos termos

Ao acessar e utilizar este site, você concorda integralmente com estes Termos de Uso, com nossa Política de Privacidade e com nossa Política de Cookies. Caso não concorde com qualquer disposição, por favor encerre o uso do site.

Estes Termos são destinados a usuários com idade mínima de 18 anos. Menores de 18 anos devem utilizar o site sob supervisão de um responsável legal.

3. Descrição dos serviços

O site Resorts.com.br apresenta informações sobre hotéis e resorts parceiros, seus pacotes, promoções e atrações. Através do site, você pode:

• Consultar informações sobre hospedagens, pacotes e destinos.
• Solicitar cotações e reservas entrando em contato via WhatsApp ou formulário de contato. A venda é consultiva e realizada pela nossa equipe de atendimento.
• Entrar em contato pelos canais disponíveis (WhatsApp, telefone, e-mail, formulário).

Importante: não operamos motor de reservas online. Todas as reservas são processadas através de atendimento humano, com confirmação de valores e disponibilidade pela nossa equipe.

4. Atendimento via WhatsApp e inteligência artificial

Nosso atendimento via WhatsApp pode incluir respostas geradas por inteligência artificial para agilizar o primeiro contato e fornecer informações iniciais sobre hotéis, pacotes e disponibilidade.

• As informações fornecidas pela IA são orientativas e podem ser complementadas ou corrigidas pela equipe humana.
• Valores, disponibilidade e condições de reserva devem sempre ser confirmados diretamente com a equipe de atendimento.
• A IA não realiza vendas, não processa pagamentos e não confirma reservas.
• O conteúdo das conversas pode ser processado nos servidores da OpenAI e em servidores internos. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

5. Reservas e hospedagem

As reservas de hospedagem estão sujeitas às seguintes condições:

• Valores, disponibilidade e condições podem variar sem aviso prévio, conforme políticas de cada hotel/resort parceiro.
• A confirmação da reserva depende de disponibilidade e pagamento conforme as condições informadas pela equipe de atendimento.
• Políticas de cancelamento, reembolso, check-in e check-out são definidas por cada hotel/resort parceiro e serão informadas no momento da reserva.
• O Resorts.com.br atua como intermediário. A prestação dos serviços de hospedagem, alimentação, lazer e demais facilidades é de responsabilidade exclusiva do hotel/resort parceiro.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — incluindo textos, fotografias, logotipos, identidade visual, design, layout e código-fonte — é de propriedade do Resorts.com.br ou de seus licenciadores (incluindo hotéis e resorts parceiros) e está protegido pela legislação brasileira de direitos autorais e propriedade intelectual (Lei nº 9.610/1998 e Lei nº 9.279/1996).

A reprodução, distribuição ou uso comercial de qualquer conteúdo sem autorização prévia por escrito é proibida.

Fotografias dos hotéis e resorts são cedidas pelos parceiros ou obtidas sob licença, e seu uso fora deste site requer autorização do respectivo titular.

7. Uso permitido

Este site é destinado ao uso pessoal e não comercial. Você pode navegar, consultar informações e solicitar cotações para fins próprios. Qualquer outro uso depende de autorização prévia por escrito.

8. Condutas proibidas

Ao utilizar este site, você concorda em não:

• Utilizar robôs, scrapers, crawlers ou qualquer meio automatizado para acessar ou extrair dados do site.
• Tentar acessar áreas restritas, sistemas internos ou contornar medidas de segurança.
• Reproduzir, copiar, vender ou explorar comercialmente qualquer parte do site sem autorização.
• Transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso.
• Utilizar o site para fins ilícitos, difamatórios ou que violem direitos de terceiros.
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do site.
• Coletar dados de outros usuários (nomes, e-mails, telefones) por qualquer meio.
• Utilizar o site para concorrer conosco ou para qualquer atividade comercial não autorizada.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do software do site.

9. Envios e comunicações

Ao nos enviar qualquer mensagem, pergunta, sugestão ou feedback através dos canais disponíveis (formulário, WhatsApp, e-mail), você:

• Declara que o conteúdo enviado é verdadeiro e não viola direitos de terceiros.
• Concorda que podemos utilizar sugestões e feedbacks para melhoria dos nossos serviços, sem obrigação de compensação.
• Concorda em não enviar conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou que incite violência ou discriminação.

10. Links para terceiros

Este site pode conter links para serviços de terceiros (hotéis parceiros, WhatsApp, redes sociais, Google Maps). Esses serviços possuem termos e políticas de privacidade próprios, sobre os quais o Resorts.com.br não tem controle. Recomendamos que você leia os termos desses serviços antes de utilizá-los.

11. Limitação de responsabilidade

O Resorts.com.br se empenha para manter as informações do site atualizadas e corretas, mas:

• Não garante que o site estará disponível de forma ininterrupta e livre de erros.
• Não garante que todas as informações (valores, fotos, descrições de hotéis) reflitam com exatidão a realidade em tempo real, pois dependem de atualização pelos hotéis parceiros.
• Não se responsabiliza por serviços prestados diretamente pelos hotéis e resorts parceiros (hospedagem, alimentação, lazer, infraestrutura), que são de responsabilidade exclusiva de cada estabelecimento.
• Não se responsabiliza por danos decorrentes do uso de serviços de terceiros acessados através de links deste site.

Para informações sempre atualizadas sobre valores e disponibilidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

12. Privacidade e cookies

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. O uso de cookies e tecnologias similares é descrito na nossa Política de Cookies. Ao utilizar este site, você declara ter ciência dessas políticas.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) quando aplicável.

Para resolução de eventuais disputas, as partes buscarão primeiro uma solução amigável. Não sendo possível, fica eleito o foro da Comarca de Armazém/SC, ou, quando aplicável o CDC, o foro do domicílio do consumidor.

14. Alterações

O Resorts.com.br se reserva o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da data de publicação nesta página. O uso continuado do site após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos.

15. Contato

Resorts Collection Operações Turísticas Ltda

Rua Antônio Pedro Mendonça, 496, Sala 03 — Termas — Gravatal/SC — CEP 88735-000

Telefone: 0800 104 9000

E-mail: [email protected]