Política de Cookies

Esta Política de Cookies explica como o site Resorts.com.br utiliza cookies e tecnologias similares, quais dados são coletados e como você pode gerenciar suas preferências, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e as orientações da ANPD.

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que os sites armazenam no seu navegador quando você os visita. Eles permitem que o site funcione corretamente, lembre suas preferências e nos forneçam informações sobre como o site é utilizado.

Além de cookies, podemos utilizar:

• Pixels de rastreamento (web beacons): pequenos trechos invisíveis de código que monitoram interações, como a abertura de uma página ou clique em um anúncio.
• Scripts: trechos de código que executam funcionalidades no site, como formulários e carregamento de serviços de terceiros.

2. Cookies que utilizamos

2.1. Essenciais / Funcionais

Necessários para o funcionamento básico do site, segurança e respeito às suas preferências de privacidade. São carregados independentemente de consentimento, pois sem eles o site não opera corretamente.

• Cookiebot — armazena suas preferências de consentimento de cookies, garantindo que suas escolhas sejam respeitadas em visitas futuras.
• Cloudflare — cookies de segurança e mitigação de bots utilizados na borda da rede (CDN/WAF) para proteger o site contra acessos maliciosos e ataques automatizados.

2.2. Analíticos / Estatísticos

Nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o site. Só são ativados após o seu consentimento.

• Google Analytics 4 — coleta dados sobre páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego e interações no site. Os dados são processados pelo Google de forma agregada. Você pode desativar o rastreamento em: tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Hotjar — registra mapas de calor (áreas mais clicadas) e gravações de sessão pseudonimizadas para entendermos como melhorar a experiência de navegação. Hotjar não identifica usuários individualmente. Você pode optar por não participar em: hotjar.com/legal/compliance/opt-out

2.3. Marketing / Publicidade

Utilizados para medir a efetividade de campanhas publicitárias e exibir anúncios relevantes. Só são ativados após o seu consentimento.

• Meta Pixel (Facebook) — rastreia conversões de anúncios no Facebook e Instagram, permitindo medir o retorno das campanhas e criar públicos para remarketing.
• Google Ads — rastreia conversões de campanhas do Google Ads e permite remarketing. Você pode gerenciar suas preferências de anúncios em: adssettings.google.com

2.4. Redes sociais

Conteúdo incorporado de redes sociais (como botões de compartilhamento do Facebook) pode inserir cookies próprios. Esses cookies são controlados pelas respectivas plataformas e estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade.

3. Google Tag Manager (server-side)

Utilizamos o Google Tag Manager numa configuração server-side, com infraestrutura Stape (sGTM). Isso significa que os dados de rastreamento são processados primeiro num servidor sob nosso controle antes de serem enviados aos serviços analíticos e de publicidade — resultando em maior precisão e menor exposição dos seus dados a terceiros no lado do navegador.

O GTM em si não coleta dados pessoais nem insere cookies por conta própria. Ele apenas coordena o carregamento dos serviços listados acima, sempre respeitando o consentimento que você registra no banner do Cookiebot.

4. Outros serviços de terceiros

• WhatsApp (Meta) — quando você clica em um botão "Falar no WhatsApp", é redirecionado para o aplicativo do WhatsApp (operado pela Meta). O Resorts.com.br não instala cookies do WhatsApp no seu navegador; a interação posterior fica sujeita às políticas da Meta.
• Cookiebot (Cybot) — provedor da plataforma de gestão de consentimento (CMP). Atua como operador, armazenando suas escolhas de consentimento de forma anonimizada conforme exigido pela LGPD/GDPR.

As fontes tipográficas e demais arquivos visuais do site são hospedados em nossos próprios servidores — não realizamos requisições externas a serviços de tipografia em nuvem (como Google Fonts), o que evita cookies e telemetria adicionais durante a navegação.

5. Como gerenciar seus cookies

Você tem controle total sobre os cookies no nosso site:

• Banner de consentimento (Cookiebot): ao acessar o site pela primeira vez, o banner permite que você aceite ou recuse cookies por categoria (analíticos, marketing, redes sociais). Você pode alterar suas preferências a qualquer momento através do link "Gerenciar cookies" disponível no rodapé do site.
• Configurações do navegador: a maioria dos navegadores permite bloquear ou excluir cookies. Consulte a documentação do seu navegador para instruções específicas.
• Opt-out específico: os links de opt-out do Google Analytics e Hotjar estão indicados nas seções acima.

Ao desativar cookies analíticos e de marketing, o site continuará funcionando normalmente — apenas as funcionalidades de análise e publicidade serão afetadas.

6. Consentimento

Em conformidade com a LGPD, cookies não essenciais (analíticos, marketing e redes sociais) só são ativados após o seu consentimento expresso, dado através do banner de cookies gerenciado pelo Cookiebot. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento. Os cookies essenciais (Cookiebot e Cloudflare) são carregados independentemente de consentimento, pois são necessários para o funcionamento e a segurança do site.

7. Seus direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos dados pessoais coletados via cookies:

• Confirmação da existência do tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informações sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados
• Revogação do consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.

8. Contato

Resorts Collection Operações Turísticas Ltda

Rua Antônio Pedro Mendonça, 496, Sala 03 — Termas — Gravatal/SC — CEP 88735-000

Telefone: 0800 245 9000

E-mail: [email protected]